Sofern Sie in den letzten Jahren nicht unter einem Felsen gelebt haben, haben Sie wahrscheinlich über die Wish-App eingekauft. Seit Ende 2015 ist diese App die Anlaufstelle für außergewöhnliche Sparangebote und günstige Waren.
Während einige Nutzer ihre Legitimität und Kundenpolitik immer noch in Frage stellen, gehört die Wish-App zu den beliebtesten E-Commerce-Plattformen. Sie sollten wissen, dass die App zu 100% echt ist und es kein Problem geben sollte, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten müssen.
In diesem Artikel führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Stornierungsprozess und geben Ihnen auch Informationen darüber, wie Sie eine Rückerstattung erhalten oder einen Artikel zurücksenden können.
Eine Bestellung stornieren
Der Stornierungsprozess in der Wish-App ist einfach genug. Die App-Oberfläche ist benutzerfreundlich und Sie können die Kündigung problemlos auf Ihrem iOS-/Android-Gerät oder Desktop durchführen. Für die Zwecke dieses Artikels verwenden wir die mobile App, aber die gleichen Schritte gelten auch für die Desktop-Version.
Schritt 1
Um eine Bestellung zu stornieren, navigieren Sie zur Seite Bestellverlauf, nachdem Sie sich bei der App angemeldet haben. Die Registerkarte befindet sich direkt unter dem Warenkorb und Sie können darauf zugreifen, indem Sie oben links auf das „Hamburger-Symbol“ tippen.
Schritt 2
Im nächsten Fenster erhalten Sie eine Liste aller bestellten Artikel. Sie können die Stornierung einleiten, indem Sie auf die Schaltfläche Support kontaktieren unter dem Element tippen. Dann sollten Sie „Ich möchte meine Bestellung stornieren“ auswählen.
Diese Methode funktioniert jedoch nur für Artikel, die noch nicht versendet wurden. Nach Angaben des Unternehmens haben Sie ein 8-Stunden-Fenster, um eine Stornierung zu beantragen. Wenn Sie länger warten, wird der Artikel wahrscheinlich versandt.
Notiz: Es fallen keine Gebühren für die Stornierung einer Bestellung an und sie wird sofort storniert, wenn Sie auf "Ich möchte meine Bestellung stornieren" tippen.
Bitte um Rückerstattung
Auch der Rückerstattungsprozess ist unkompliziert. Auch hier müssen Sie auf Ihren Bestellverlauf zugreifen, den fraglichen Artikel finden und den virtuellen Chat nutzen, um eine Rückerstattung zu beantragen. Hier sind die notwendigen Schritte:
Schritt 1
Wenn ein Artikel sein Lieferdatum überschritten hat und Sie ihn nicht erhalten haben, tippen Sie im gelben Feld unter der Auflistung auf Nein.
Danach wählen Sie Support kontaktieren und tippen erneut auf Nein, um zu bestätigen, dass Sie das Produkt nicht erhalten haben.
Schritt 2
Sobald Sie auf Nein tippen, erscheint eine weitere Meldung, die Sie darüber informiert, dass Sie eine Rückerstattung erhalten können. Tippen Sie zur Bestätigung auf „Ich möchte eine Rückerstattung“.
Als nächstes müssen Sie Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode auswählen. Hier gibt es zwei Möglichkeiten. Sie können sofort ein Guthaben erhalten, indem Sie auf Wish Cash tippen. Wenn Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode auswählen, wird das Geld innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.
Sobald Sie die Methode auswählen, erscheint eine Bestätigungsnachricht und das Geld wird bald auf Ihrem Konto (Wish Cash oder anders) sein.
Coole Tatsache: Sie können den Artikel behalten, wenn er endlich ankommt, auch wenn Sie um eine Rückerstattung gebeten haben.
App-Rückgabe wünschen
Wie alle E-Commerce-Plattformen hat die Wish-App ein klar definiertes Rückgaberecht, das für die meisten Produkte gilt. Sie gilt nicht für Software und DVDs oder Hygieneprodukte mit gebrochenem Siegel.
Im Vergleich zu Stornierungen und Rückerstattungen ist der Rücksendeprozess zeitaufwendiger und kann zusätzliche Kosten verursachen.
Wie bei vielen anderen E-Commerce-Plattformen haben Sie 30 Tage Zeit, um den erhaltenen Artikel zurückzusenden. Wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder es fehlerhaft ankommt, übernimmt der Händler die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen müssen Sie die Versandkosten übernehmen.
Wie es geht
Beginnen Sie damit, das Produkt in Ihrem Bestellverlauf zu finden, und öffnen Sie den Chat mit dem Kundensupport. Vergessen Sie nicht zu bestätigen, dass Sie den Artikel erhalten haben, bevor Sie fortfahren.
Sie geben die erforderlichen Informationen im Kundensupport-Chat an und befolgen die Versand-/Rücksendeanweisungen. Sobald das Produkt an Wish zurückgesendet wird, erstattet das Unternehmen Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der anfänglichen Versandkosten.
Notiz: Der internationale Versand gilt für die meisten Wish-Produkte, obwohl einige aus US-Lagern kommen können. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Wish den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhält. Im Allgemeinen sollte es nicht länger als 3 Wochen dauern.
Was ist in der Mystery Box?
Unterm Strich ist es ganz einfach, Ihre Bestellung über die Wish-App zu stornieren. Denken Sie jedoch daran, dass Sie dies innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung tun müssen. Die App ermöglicht unter anderem auch die Änderung der Postanschrift und bietet eine detaillierte Sendungsverfolgung.
Da einige Nutzer von Problemen mit der App berichten, würden wir gerne von Ihren Erfahrungen wissen. Teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie bestellt haben, wie schnell sie angekommen sind und ob Sie jemals versucht haben, eine Wish-Bestellung zu stornieren.
